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  • 销售客户管理系统——解析崛起中的移动商务应用
    作者:小猪CMS 发表于:2017-08-18 14:54   |   浏览数:1993
    在过去的数月里,我参与过几次关于移动商务应用的讨论,它们让我想起10年前——那些关于服务式软件(SaaS)的争议。当Emergence在03年首次给Salesforece.com注资时,每个人觉得这事是打水漂。但是之后基于云的解决方案确实给软件设计、推广策略和成本架构带来了实质性的变革。当下,推行服务式软件的公司正迅速地占领了商务应用市场。

    我感到当下我们也站在了另一个变革的边缘:从移动的视角对商务应用的再次思考。当我和没有专门移动战略的公司对话时,我不只一次听到:移动只是云端应用的一个功能,而已。但在面对“移动优先的”企业时,我们能看到一种截然不同的思路:

    对移动设备特性的衡量是他们每个决策的核心。

    一、垂直应用:随时随地的应用

    垂直应用指的是对于拥有大批“办公室外”人员的产业,这些应用有专一的行业侧重。

    1)房地产App:比如房地产业一贯以“新兴科技难以融入”著称,但在过去两年移动优先的解决方案在这里呈现爆炸性的增长。比如Cartavi的移动应用就广为流行——中介、买家买家和类似抵贷银行的机构都可以用它来浏览和分享云端的交易资料。在房地产的建筑领域,PlanGrid打造了非常丰富的选择来减少工程中纸质的蓝图和建筑变更文件。房地产行业极强的实地性也决定了在上面的图景中它挤着满满的一格。

    2)医疗和教育App: 这是另外两个垂直领域移动方案可以大显身手的地方。在这些领域,许多商务应用不仅替代了纸质的方式,可以说它们正在引进全新的沟通形式。Doximity提供的是一个前无古人的医疗方案:它是一个医生和病人能快速接触的社交平台。平台上,医生们可以一起探讨患者的症状,也可以推荐给患者其它可靠的医生。双方可以通过像iPad的移动设备随时保持交流。目前平台上有超过16万名医生,其中超过75%的医疗咨询是通过移动设备完成的。

    3)其他:像餐饮,交通和酒店这样的领域也是业内关注的热点。我们预测未来在制造、零售和农产品行业也会见证移动应用的繁荣,因为行业属性决定了他们的工作常常是“在路上”的。

    二、水平应用:不断创新的服务

    再来看水平应用,三个子领域里创业公司层出不穷:效率管理,移动集市,还有销售、市场及服务。

    1)企业管理App:对于在效率管理这块的公司来说,他们的特点是在移动端整合邮件、桌面和日历这些办公利器。比如:Tylr Mobile近期发布的一款针对销售人员的应用Workinbox——它会保持CRM,邮件和待办事项的更新。销售人员能够查看到潜在客户跟进的最新状态,还能看到优先排列的未处理邮件。另外,也有起步公司开发的具备移动搜索应用——看得到云端保存的任何一个文件(比如在邮件、Box或者Evernote上)。

    2)位置App:在移动集市上,众多的商务应用都有赖于基于位置的服务(Location-based service)。比如打车应用(司机端)通过定位用户,显示在周边范围的需求信息来调配运输资源。

    3)销售、市场和服务App:在销售、市场和服务领域,ServiceMax开发了便于公司管理现场服务流程的软件,涵盖日程规划、分工和合同事宜。这家公司现在在20个垂直领域都有业务合作,目前的订单在去年的基础上有150%的增长。在其他水平方向上,移动支付(Square)、信息提示(PagerDuty)等应用也有不错的表现。

    三、未来仍将继续面临挑战

    对于过去这年,我们看到了移动商务应用的让人乐观的增长。但就像每件初期产品一样,留待解决的问题还有很多。比如如何推广是每个公司都头痛的一个问题。每个公司都在探索如何更有效地借助app store,但过程并不容易。

    另外,应用呈现的方式也是一个值得考虑的问题:本地客户端还是借助网页浏览器。目前为止,我个人觉得本地安装的客户端能提供更好的体验。而且,商务用户常常要在没有网络的情况下查看应用。但同时要在多平台上开发和维护客户端应用在技术和成本上自然要求更高。希望HTML5的普及能够帮助企业们兼顾两者。

    随着时间的推移,移动商务应用的图景仍将继续演变,我们且拭目以待。